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プログラム
おもてなし研修
長年のインフォメーション業務とトレーナー経験から独自に編み出したプログラムです。接客に必要なのは、おもてなしの気持ち。その気持ちが持てない方には、接客業は務まりません。まず、接客に必要不可欠なおもてなしの気持ちを育てていきます。そして、お客様に満足していただく為に何をすれば、何を身につけたらよいのか？そのノウハウを学びます。
カリキュラム
インフォメーション研修1日コース例 （7時間）
| 概要 | 詳細 |
|---|---|
| 研修の目的 | ・課題の確認 |
| 自己紹介 | ・映像で自己を確認 |
| 接遇・接客・マナー | ・映像で自己を確認 |
| 気持ちを表す5つの要素 | ・初対面の人に、この人感じが良い！と思わせる為に必要な要素とは？ |
| 第一印象の重要性 | ・メラビアンの法則 ・パーソナルイメージ |
| 身だしなみ | ・制服に会う髪型 ・制服の着こなし ・制服に合うメイク ・その他清潔感のある装いについて |
| インフォメーションの心得 | ・サービスリーダーとしての自覚 ・正しいご案内の為に必要な知識 ・十人十色のお客様 |
| 昼食 | |
| 表情訓練 | ・笑顔訓練 |
| 発声訓練 | ・ボイストレーニング |
| 所作 | ・基本の所作＜ ・エレガントな所作 |
| お辞儀 | ・3種類のお辞儀の使い分け ・綺麗なお辞儀のポイント |
| ご案内の仕方 | ・敬語 ・用語 ・基本の動作 ・ロールプレイング |
※1日の研修で、インフォメーションに必要なノウハウを学べます。
また、ご担当者様のご要望や、現場の課題に応じてプログラムを組み合わせ3日間コースも対応可能です。
話し方研修
人前で自分らしく堂々と話す。言いたいことが伝わる話し方を身に着ける為のプログラムです。緊張の和らげ方、聴きやすい声とメリハリのある話し方を習得します。
そして伝わる話し方の為には話の組み立て方が重要です。
また、自分と相手のコミュニケーションのタイプを知って、
ビジネスシーン、プライベートでもコミュニケーションが楽になるヒントを見つけましょう。
また、自分のコミュニケーションタイプを理解し、苦手なタイプの方へのアプローチを工夫することで、スムーズにコミュニケーションが取れます。
カリキュラム
話し方研修半日コース例 （3時間）
| 概要 | 詳細 |
|---|---|
| 緊張について | ・緊張のメカニズム ・緊張を和らげるコツ ・緊張をコントロールして味方につける< ・現場での準備< ・本番での立ち振る舞い |
| 伝わる話し方 | ・伝わらない話し方に多い3つのNG ・伝わる話し方の組み立 |
| 声
メリハリのある話し方 |
・呼吸法 ・喉の使い方 ・滑舌 ・無声化と鼻濁音 ・抑揚の付け方 |
| コミュニケーションのタイプ | ・自分のタイプを知る ・相手とのアプローチを工夫する |
※個人レッスン、グループ研修に対応いたします。
アナウンス研修
商業施設で館内放送を耳にして、あまりにも癖が強すぎて、内容が全く耳に入ってこない経験が何度もありました。お客様に必要な内容を正確に伝えるために、館内放送があります。正しい、発声、滑舌、抑揚、間の取り方、スピードで、聴きやすい館内放送を。そしてその先にある、伝わる館内放送を目指します。
カリキュラム
一日コース （7時間）
| 概要 | 詳細 |
|---|---|
| 呼吸 | ・呼吸法 |
| 発声 | ・通る声の出し方 |
| 滑舌 | ・舌の使い方 息の出し方 |
| 鼻濁音 | ・基本のルール |
| 無声化 | ・基本のルール |
| 抑揚のつけ方 | ・4つのポイント ・言葉の表現トレーニング |
| 昼食 | |
| 館内放送の種類 | お待ち合わせ、お呼び出し、迷子、 お車、ご案内文 |
| 留意点 | ・テンポ ・聴きやすさ ・緊急時 |
| ロールプレイング | ・録音 |
メイク研修
メイクをする事で、さあ仕事に行こう！ 人に会おう！のスイッチがはいりませんか？また、メイクは人と会う時の配慮であると考えてみましょう。自分の顔を好きに出来るのが、メイク。色、質感、濃さ、アイテム、全部自分で選んで自分の顔を好きなように仕上げる事ができる。メイクは自己表現の身近なツールです。TPOに合わせて、メイクで自分らしさを表現出来たら、素敵ですね。
カリキュラム
半日コース （2時間）
| 概要 | 詳細 |
|---|---|
| メイクをする理由 | ・ディスカッション |
| スキンケア | ・自分の肌は？ |
| 表情 | ・表情筋 |
| メイクと印象 | ・パーツのバランス ・色、質感 |
| メイクチェック | ・目元、眉、チーク、口元 、ベース |
| 実習 | ・眉、チーク |
※個人研修も承ります。
コミュニケーション研修
職場の同僚と、上司と、部下と、スタッフと、クライアントとそしてお客様と上手に気持ちを通わせる為には？数時間の研修を受けただけで、対人関係の悩みを解消できたり、苦手な人へのコミュニケーションに前向きな気持ちになれたり、少しの工夫と気づきで、コミュニケーションはスムーズになっていきます。もっと早くこの研修を受けたかった！！との嬉しい感想を沢山頂いています。すぐに実践できるプログラムです。聴き上手話し上手になって、より良い信頼関係を築いていきましょう。
カリキュラム
半日コース例 （3時間）
| 概要 | 詳細 |
|---|---|
| 自分のタイプを知ろう | ・チェックシートで確認 |
| タイプ別の心得 | ・コミニュケーションで意識すべきポイント |
| 聴く力を磨く | ・聴き手で変わる相手の気持ち ・聴き方のポイント チェックシート ・ペーシング ミラーリング ・相づち、繰り返し、共感 ・ロールプレイング |
| 質問する力を磨く | ・オープン質問クローズ質問の使い分け |
| 気持ちを伝える方法 | ・言いにくい事 ・上手な断り方 |
| 言葉の選び方 | ・クッション言葉 |
※少人数の研修から、スタートアップ時の企業研修等人数に応じて、プログラムを作成致します。
リーダー研修
沢山の現場を見てきて、チームの雰囲気はリーダーで変わることを実感してきました。メンバーとのコミュニケーションが良くとれていれば、雰囲気も良く、指導もスムーズにいきます。クライアントとの信頼関係は、リーダーがどのようにクライアントとコミュニケーションを取っているかで、大きく変わってしまいます。リーダーとして、必要不可欠なコミニュケーション方法をお伝えいたします。
カリキュラム
半日コース例 （4時間）
| 概要 | 詳細 |
|---|---|
| リーダーの役割 | ・立場と役割の確認 ・チェックシートで自己の課題を確認 |
| 自分のタイプを知ろう | ・チェックシートで確認 |
| タイプ別の心得 | ・コミニュケーションで意識すべきポイント |
| 聴く力を磨く | ・聴き手で変わる相手の話し方 ・聴き方のポイント チェックシート ・ペーシング ミラーリング ・相づち、繰り返し、共感 ・ロールプレイング |
| 質問する力を磨く | ・オープン質問クローズ質問の使い分け |
| 報連相 | ・報連相のポイント |
| 指示の受け方 出し方 | ・指示の受け方出し方のポイント ・ロールプレイング |
| 注意の仕方 | ・注意のポイント ・プラスに変える ・ロールプレイング |
| 上手に褒める | ・相手に好かれる褒め方 ・褒め方のポイント ・ロールプレイング |
※出張も承ります。
クレーム研修
現代社会ではどのような業界でもクレームが増えています。
適切な対応ができれば、クレームは怖くありません。
クレームは「宝の山」「ピンチはチャンス」とよく言われるようにクレームにはサービスの向上や、製品に反映するヒントがあります。
クレームをスムーズに対応するためには何が必要かがわかればクレーム対応は怖くありません。
カリキュラム
半日コース例 （4時間）
| 概要 | 詳細 |
|---|---|
| クレームが発生する理由 クレーム対応の心得 3つのステップ クレーム対応時の言葉遣い 傾聴 |
お客様の期待 プロセスに従って対応 必要なスキル クッション言葉 依頼形 提案型 肯定的な表現 謝罪の言葉遣い 適切な聞き方 3つを変える |
※個人レッスン、グループ研修に対応いたします。